Consultora de Relacionamento e Sucesso do Paciente (PJ) - Guarulhos/SP

Consultora de Relacionamento e Sucesso do Paciente (PJ)

📍 Guarulhos/SP | Presencial

Sobre o Instituto Shiwa

O Instituto Shiwa é uma clínica especializada em tratamentos de cabeça e pescoço, reabilitação vestibular, DTM, bruxismo, cefaleia, zumbido, pós-operatórios e fisioterapia ortopédica.

Nosso propósito é proporcionar uma experiência acolhedora, humanizada e eficiente para cada paciente, acompanhando sua evolução e contribuindo para melhores resultados em saúde e qualidade de vida.

Sua Missão

Garantir uma experiência diferenciada aos pacientes do Instituto Shiwa, fortalecendo o relacionamento, aumentando a adesão aos tratamentos e contribuindo para retenção, reativação e fidelização dos pacientes.

Principais Atividades

• Recepcionar e acolher pacientes presencialmente;
• Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do paciente;
• Acompanhar pacientes que realizaram avaliação e ainda não iniciaram tratamento;
• Realizar contatos de relacionamento e acompanhamento;
• Desenvolver ações de reativação de pacientes inativos;
• Apresentar programas de manutenção e recorrência;
• Incentivar indicações e recomendações de novos pacientes;
• Atualizar informações em CRM e sistemas de gestão;
• Monitorar indicadores de satisfação, retenção e permanência;
• Apoiar a equipe clínica na organização da jornada do paciente;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos pacientes;
• Atuar em conjunto com recepção, equipe clínica e gestão.

Requisitos

• Ensino Médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda, retenção ou Customer Success;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento básico de informática;
• Facilidade com WhatsApp, CRM e sistemas de gestão;
• Fácil acesso à região central de Guarulhos.

Diferenciais

• Experiência em clínicas, consultórios, saúde, odontologia ou estética;
• Vivência com retenção e fidelização de clientes;
• Experiência com indicadores e metas;
• Atuação prévia em Customer Success ou Experiência do Cliente.

Competências Comportamentais

• Empatia;
• Inteligência emocional;
• Escuta ativa;
• Comunicação persuasiva;
• Organização;
• Resolução de problemas;
• Proatividade;
• Foco em resultados;
• Trabalho em equipe;
• Postura profissional.

Remuneração e Contratação

• Contratação PJ;
• Remuneração fixa de R$ 2.500,00;
• Bônus por desempenho e indicadores;
• Atuação presencial em Guarulhos/SP.